Leverans och retur

Leveranspolicy

Leveransalternativ och Tider

Vi strävar efter att erbjuda snabb och pålitlig leverans för alla våra produkter. Leverans sker enligt följande villkor:

  1. Leveranstid
    Normalt skickas din beställning inom 1-3 dagar efter att den har mottagits och bearbetats. Leveranstiden varierar beroende på leveransalternativ och ort, men vanligtvis är leveranstiden:

    • Standardleverans: upp till 14 arbetsdagar

    Notera att helgdagar och perioder med hög efterfrågan kan påverka leveranstiden.

  2. Leveransalternativ och Kostnader
    Vi erbjuder följande leveransalternativ:

    • Standardleverans: 49kr, fri frakt vid köp över 599kr.

    Fraktkostnaden för din beställning visas i kassan innan du slutför köpet.

Leveransområde

Vi levererar inom EU.

Leveransbekräftelse och Spårning

När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk, så att du enkelt kan följa ditt paket hela vägen fram till leverans. Observera att det kan ta upp till 24 timmar för spårningsinformationen att uppdateras.

Leveransförseningar

Om din beställning blir försenad på grund av oväntade händelser eller om det uppstår leveransproblem från vårt lager, kommer vi att informera dig omgående. I vissa fall kan leveranstiden förlängas på grund av händelser utanför vår kontroll, såsom transportstörningar eller oväder. Vi arbetar alltid för att minimera påverkan på våra kunder.

Outlösta Paket

Paket som inte hämtas ut inom angiven tid returneras automatiskt till oss. För outlösta paket förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 49kr för att täcka kostnader för returfrakt och hantering.

Skadade eller Saknade Leveranser

Om du får en skadad produkt eller om något saknas i din leverans, vänligen kontakta oss omedelbart på ledlightrobot@outlook.com. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, bifoga gärna bilder av skadorna samt ordernummer.

  1. Saknade Paket
    Om ditt paket inte har levererats inom utsatt tid, kontakta oss så att vi kan undersöka saken tillsammans med fraktbolaget.

  2. Transportskador
    Om du upptäcker att paketet är skadat vid leverans, meddela detta direkt till chauffören eller ombudet och dokumentera gärna skadorna.

Kontaktinformation

Om du har frågor angående leverans, tveka inte att kontakta oss på:

  • E-post: ledlightrobot@outlook.com

Viktig Information

Vänligen observera att vi inte ansvarar för förseningar som orsakas av faktorer utanför vår kontroll, såsom tullbehandling, väderförhållanden eller andra oväntade händelser. Leveransinformationen gäller inom Sverige och kan variera för internationella beställningar.

Retur- och återbetalningspolicy

Returer

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med din produkt kan du returnera den enligt följande villkor:

  1. Returperiod
    Du har rätt att returnera produkter inom 14 dagar från det datum du mottog din beställning, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Produkterna måste vara i oanvänt skick och i originalförpackningen.

  2. Returkostnad
    Kunden står för returkostnaden om produkten returneras på grund av ändrat köpbeslut. Vid reklamation eller om vi har levererat en felaktig produkt, står vi för returkostnaden.

  3. Förpackning och skick
    För att returnera en produkt, se till att den är i samma skick som när du fick den, i sin originalförpackning, och med alla tillbehör och manualer. Vid återkommande skador eller slitage kan vi komma att neka returen.

Så här returnerar du en produkt

  1. Kontakta oss
    För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på ledlightrobot@outlook.com och ange ordernummer samt produkt du vill returnera.

  2. Skicka tillbaka produkten
    När din retur har godkänts, skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna från vår kundtjänst. Observera att vi endast accepterar returer som skickas till oss på det avtalade sättet.

Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig. Om returen godkänns kommer återbetalningen att ske enligt följande:

  1. Återbetalningsmetod
    Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, och det kan ta upp till 14 arbetsdagar efter godkänd retur att se återbetalningen på ditt konto.

  2. Delvisa återbetalningar
    Om produkten inte returneras i sitt ursprungliga skick, förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande produktens värdeminskning från återbetalningen.

Ej godkända returer

Vi förbehåller oss rätten att neka returer och återbetalningar om produkten inte uppfyller kraven ovan, eller om returen sker efter de angivna 14 dagarna utan särskild överenskommelse.

Reklamationer

Om produkten är defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss omedelbart på ledlightrobot@outlook.com med en beskrivning av felet och bilder om möjligt. Vi hanterar reklamationer enligt konsumentköplagen och kommer att se till att du får en ersättningsprodukt eller återbetalning om reklamationen godkänns.

Kontakta oss gärna om du har frågor kring vår retur- och återbetalningspolicy!